الإرجاع والاسترداد

من حقك دائمًا إرجاع أي منتج معيب أو غير مطابق لوصفه — هذا حق أساسي بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)، بصرف النظر عن القنوات أدناه.

نظرًا لأن منتجاتنا تأتي من قنوات توريد حقيقية مختلفة، فإن آلية الإرجاع تعتمد على القناة التي جهّزت طلبك — موضّحة في تأكيد الطلب:

منتجات جهّزها مندوبنا (معظم الكتالوج حاليًا): يقوم مندوب PlusOne بشرائها فعليًا من متاجر تجزئة إماراتية حقيقية (مثل الماية، تشويثرامز، ويست زون، كيبسونز). تتبع الإرجاعات نفس سياسة هذه المتاجر: يمكن إرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام من التسليم مع الفاتورة الأصلية وفي عبوتها الأصلية؛ أما المواد الغذائية الطازجة أو القابلة للتلف فلا يمكن إرجاعها بعد التسليم، تماشيًا مع الممارسة المعتادة للسلامة الغذائية. المنتجات المعيبة أو الخاطئة تُستبدل أو يُسترد ثمنها دون أي تكلفة عليك، بصرف النظر عن هذه المهل.

منتجات الشحن المباشر (عند استخدام شبكة CJ Dropshipping): يحق لك استرداد أو استبدال إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته — يُبلَّغ بصورة خلال 30 يومًا من التسليم. لا تشمل هذه المنتجات إرجاع تغيير الرأي، تماشيًا مع الشروط التي يقدّمها لنا شريك الشحن المباشر.

المنتجات المخصّصة/المطبوعة عند الطلب (عند استخدام شبكة Printify): تُصنع خصيصًا لطلبك، لذا لا يمكننا قبول إرجاع تغيير الرأي. سنستبدل أو نسترد ثمن أي طباعة خاطئة أو عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن يُبلَّغ عنه بصورة خلال 30 يومًا من التسليم.

لبدء عملية إرجاع، استخدم رقم الطلب من صفحة تتبّع الطلب أو تواصل معنا عبر صفحة الاتصال.